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2025年民航服务流程与应急处理指南

第1章航班运行前准备与流程确认

1.1机组与地面人员职责分工

机长负责航班整体运行决策，包括起飞前最后检查（TLO）的执行，确保所有系统正常且符合运行标准。副驾驶协助机长，重点监控飞行仪表数据，并在机长无法操作时立即接管飞行控制权。

地面签派员负责航班计划制定、天气分析及运行许可申请，确保航班符合空域和气象限制。地面塔台管制员负责空中交通管制指令，确保飞机在空域内安全分离并按时离港。地面乘务长负责客舱整体服务协调，向机组传达特殊旅客需求并监督服务流程执行。

地勤人员负责行李装卸、飞机清洁及发动机检查，确保飞机处于最佳适航状态。

1.2客舱服务流程标准化

乘务长需在航班前15分钟召集全机乘务员进行晨会，确认全员状态并通报当日服务主题。乘务员需核对客舱设备清单，确保氧气面罩、应急出口滑梯及客舱照明系统处于完好可用状态。

乘务员应检查客舱座椅安全带锁定装置，确保所有旅客安全带已正确扣好且处于锁定状态。乘务员需确认客舱温度适宜，通过调节客舱通风口和空调面板，将温度控制在舒适区间（22-24℃）。乘务员应检查客舱内各服务设施（如卫生间、洗手液、小食）是否充足且清洁无异味。

乘务员需确认客舱广播系统正常，并能清晰播报航班信息、安全须知及服务流程。

1.3飞行前安全简报执行

飞行前安全简报应在起飞前15分钟由乘务