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医疗卫生机构患者服务指南

第1章患者入院与接待流程

1.1患者入院手续办理

1.2患者接待与引导

1.3门诊与住院流程说明

第2章患者诊疗服务流程

2.1门诊诊疗流程

2.2住院诊疗流程

2.3会诊与转诊流程

第3章患者知情与沟通服务

3.1诊疗知情告知

3.2患者沟通与反馈

3.3患者隐私保护与保密

第4章患者用药与护理服务

4.1药物使用规范

4.2护理服务流程

4.3患者用药指导与咨询

第5章患者出院与后续服务

5.1出院流程与手续

5.2出院后的随访服务

5.3患者后续健康管理

第6章患者投诉与服务反馈

6.1投诉处理流程

6.2患者服务反馈机制

6.3服务质量改进措施

第7章患者安全与应急处理

7.1患者安全管理制度

7.2应急处理流程

7.3安全教育与培训

第8章患者服务监督与评价

8.1服务监督机制

8.2患者满意度调查

8.3服务质量持续改进

第1章患者入院与接待流程

1.1患者入院手续办理

患者入院前需完成电子健康档案（EHR）的建档流程，根据《医疗机构电子健康档案管理办法》（国家卫健委，2021）规定，需在入院前30分钟内完成基本信息录入，确保患者信息与临床数据一致。