客户服务培训-日常客户投诉处理流程.pptx

房地产客服人员专业技巧与流程

——日常客户投诉处理流程

;日常客户投诉处理流程;日常客户投诉处理流程;1.0客户提出各类投诉;日常客户投诉处理流程;2.0接到客户投诉;日常客户投诉处理流程;2.1督导检验及考核;日常客户投诉处理流程;2.2督导管理抽查;日常客户投诉处理流程;2.3投诉是否有效;日常客户投诉处理流程;3.0统计投诉内容,进行投诉分类，判断责任部门或单位，落实处理方案;日常客户投诉处理流程;3.1提供专业支持;日常客户投诉处理流程;3.2必要时，进行方案同意;日常客户投诉处理流程;4.0将处理方案知会客户;日常客户投诉处理流程;4.1是否同意;日常客户投诉处理流程;5.0告知、指令责任部门或单位，按照落实旳方案，进行详细实施;日常客户投诉处理流程;6.0责任部门或单位执行处理方案，反馈处理成果;日常客户投诉处理流程;7.0跟进、落实完毕情况;日常客户投诉处理流程;7.1是否满意;日常客户投诉处理流程;8.0统计成果;日常客户投诉处理流程;9.0回访客户，投诉关闭;日常客户投诉处理流程;9.1是否有案例价值;日常客户投诉处理流程;10.0案例分析/撰写;日常客户投诉处理流程;10.1上报、纳入集团案例库;日常客户投诉处理流程;11.0投诉定时统计分析;日常客户投诉处理流程;11.1定时上报集团;日常客户投诉处理流程;12.0文件归档;日常客