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公司售后评分评估方案.docx

公司售后评分评估方案.docx

    公司售后评分评估方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、评估目标 4

    三、适用范围 6

    四、术语定义 7

    五、评估原则 8

    六、组织职责 10

    七、评分对象 13

    八、评分周期 17

    九、评分流程 18

    十、资料收集 20

    十一、服务响应 22

    十二、问题处理 24

    十三、备件保障 26

    十四、沟通体验 28

    十五、满意回访 31

    十六、数据管理 32

    十七、扣分规则 34

    十八、加分规则 36

    十九、结果分级 38

    二十、结果应用 42

    二十一、持续改进 43

    二十二、实施说

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