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客服岗位考核试题及解答.doc

客服岗位考核试题及解答.doc

    客服岗位考核试题及解答

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当客户提出不合理要求时，客服应该怎么做？

    A.直接拒绝

    B.耐心解释并委婉拒绝

    C.不理会客户

    D.答应客户所有要求

    2.客服在与客户沟通时，以下哪种语言表达是合适的？

    A.“我没办法”

    B.“您听明白了吗”

    C.“这不是我的问题”

    D.“我不清楚”

    3.处理客户投诉时，首先要做的是？

    A.道歉

    B.了解情况

    C.提出解决方案

    D.向上级汇报

    4.客户询问产品使用方法，客服应该？

    A.简单描述

    B.详细准确地说明

    C.让客户自己看说明书

    D.不耐烦地回答

    5.以下哪项不属于客服的基本素质

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