2026年医疗机构投诉管理办法首诉负责制知识考核.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年医疗机构投诉管理办法（首诉负责制）知识考核

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：下列每题只有一个正确答案。

1.根据《2026年医疗机构投诉管理办法》，医疗机构应当建立健全投诉处理机制，明确投诉处理的责任部门和人员。以下哪个部门不属于首诉负责制的主要协调部门？

A.医务科

B.护理部

C.审计科

D.信访办公室

2.首诉负责制要求医疗机构在接到患者投诉时，应在多少小时内响应并告知投诉处理流程？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

3.医疗机构在处理投诉时，若投诉涉及多个部门，首诉部门应如何协调？

A.直接拒绝处理

B.将投诉转交其他部门并说明原因

C.保留投诉记录并协助患者联系相关部门

D.忽略投诉

4.根据《2026年医疗机构投诉管理办法》，投诉处理时限一般为多少天？

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

5.若患者对投诉处理结果不满意，可向哪个部门申请再次处理？

A.同一投诉处理部门

B.医疗机构投诉管理办公室

C.上级卫生行政部门

D.社会监督机构

6.医疗机构在处理投诉时，若涉及患者隐私信息，应遵循以下哪个原则？

A.无需保密

B.严格保密，不得泄露

C.部分保密，可向相关部门通报

D.仅向患者本人