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电子商务平台协议2026年交易纠纷条款

鉴于用户（以下简称“用户”）同意使用电子商务平台（以下简称“平台”）提供的服务，以及平台为处理用户在平台内进行的交易活动可能产生的纠纷，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条纠纷类型定义

本协议所称交易纠纷，是指用户与用户之间、用户与平台内商家（以下简称“商家”）之间，在通过平台进行商品或服务交易过程中，因交易标的、交易过程、售后服务等方面产生的任何争议。包括但不限于以下类型：

（一）商品质量与描述不符；

（二）商品缺失、损坏；

（三）物流配送延迟、丢失、毁损；

（四）售后服务不及时、不到位；