酒店客房领班考核试题及答案.docx

酒店客房领班考核试题及答案

一、填空题

1.住客房清扫时，若客人在房间，应先礼貌问好并说明来意，征得客人同意后开始清扫，清扫过程中若客人电话响起，正确做法是______，答案：不得接听，礼貌示意客人自行接听，暂时避让到门口等客人通话结束再继续操作。

2.客房领班日常查房的优先级依次为______、______、______、普通住客房、续住房，答案：即将到店的VIP房、前台紧急催促的退房、客人即将入住的预排房。

3.按照酒店规范，走客房清扫后需达到“十无”标准，其中包含墙面无灰尘蛛网、地面无杂物污渍、床上用品无破损褶皱、______、______、______、杯具无指纹水渍、电器无故障积灰、