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2025年小区物业服务与业主权益手册

第1章总则与基本原则

1.1物业服务的法律基础与适用范围

本手册依据《中华人民共和国民法典》物权编及合同编关于物业服务合同的规定制定，明确了业主与物业服务企业之间的法律关系。业主作为所有权人，依法享有对共有部分的管理权和收益权，同时需履行缴纳物业费的法定义务。适用范围涵盖本项目所有住宅、商业及公共配套区域，包括地下车库、电梯、消防通道及绿化景观等。物业服务企业须依据本手册承诺，对公共区域实施全天候的清洁、安保及设施维护服务。

法律基础还包括《物业管理条例》第四十条至第四十四条，明确规定了业主大会的决策权、业主委员会的执行权及物业企业的服务监督权，为后续章节划分权责提供了坚实的法律依据。在适用范围界定上，本手册特别强调对“专有部分”与“共有部分”的严格区分。专有部分如业主室内装修及私有物品，归业主个人所有；共有部分如楼道、大堂、屋顶等，属于全体业主共有，任何个人不得擅自改变或独占。物业服务企业的准入范围严格限定于持有《物业服务企业资质证书》的单位，其资质等级分为一级、二级、三级等不同档次，对应不同的服务范围、人员配置及收费标准，严禁越级服务或超范围经营。

本手册适用的时间范围自发布之日起生效，至合同终止或项目整体改造完成止。在此期间，若法律法规发生调整，本手册将同步修订，确保业主权益始终处于法律保护的最前沿。

1.2业主大会