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在线诊疗与健康管理手册（执行版）

第1章线上诊疗与健康管理手册（执行版）

1.1预约与报到指引

用户需在“掌上健康”APP首页“在线问诊”入口，选择“预约挂号”模块，系统将根据用户选择的科室（如呼吸内科、心内科）及专家等级，动态推荐本周可预约的专家名单，并自动计算最优就诊时间段。用户需仔细核对专家简介、擅长疾病范围及预约须知，确认无误后“确认预约”，系统将包含患者姓名、身份证号、就诊时间、就诊地点及费用预估的正式预约订单，并推送至手机端“待办事项”列表。

预约成功后，用户需立即通过官方短信通知或APP站内信接收报到码，报到码格式为20240915001，该码由科室编码、年份、月份、顺序号及随机校验位组成，用于线下核验身份。到达指定门诊大厅后，用户应携带身份证原件、预约码及医保卡（如需），前往“智慧导诊台”自助机扫描报到码，或扫描医生专属二维码进行身份核验，系统自动记录就诊人信息并引导至候诊区。候诊期间，用户应通过自助机查询实时排队人数、等待时间及医生当前接诊状态，若等待时间超过15分钟，系统自动提示“建议前往附近社区诊所”，并推送“附近社区医院”推荐路线。

进入诊室后，用户需先在自助机完成挂号登记，随后在电子屏上扫描医生姓名二维码进行身份二次核验，确认无误后按指引在等候区就坐，等待医生进入诊室。

1.2首诊线上化操作

医生接诊后，需通过手持终端或平