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健康管理服务与营销手册（执行版）

第1章服务交付标准与流程规范

1.1健康档案管理全生命周期管理

档案建立阶段：系统需自动采集患者基础人口学信息、既往病史、家族遗传基因数据及基础体检指标，唯一的电子健康档案（EHR）编号，并建立“一人一档”的实体与电子双备份机制，确保档案建立即完成身份核验与数据标准化清洗。动态更新机制：依据年度体检报告、医院就诊记录及实验室检验结果，每3个月对健康档案中的生理参数、体征数据进行自动抓取与比对，一旦发现异常波动（如血压骤升、血糖异常），系统自动触发预警弹窗并推送至健康管理师移动端。

结构化录入规范：所有新增健康数据必须遵循统一的数据字典标准，包括将“睡眠时长”统一换算为“睡眠指数（SOM）”，将“运动距离”统一转换为MET心率”，确保数据在跨平台、跨系统间可无缝对接与互认。隐私脱敏处理：在档案录入过程中，所有非必要的个人敏感信息（如家庭住址、电话号码）必须进行掩码处理，仅保留姓名、出生日期及职业类别，确保原始身份信息在数据库中仅以哈希值形式存在，防止泄露。定期审查与补录：每季度由专职审核员对档案完整性进行核查，重点检查缺失的关键指标（如最近一次用药记录、过敏原清单）及逻辑错误（如年龄与出生日期不匹配），发现缺失项必须在24小时内完成补录或标记为待审核状态。

档案共享与授权：在获得患者明确授权前，健康管理师不得向第三方机构