基于用户体验与技术融合的医院预约挂号便民服务平台构建与实践.docx

基于用户体验与技术融合的医院预约挂号便民服务平台构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，随着人们生活水平的提高，对医疗服务的需求也日益增长，去医院就诊的患者越来越多，这使得医院管理的信息量快速增长。然而，许多医院仍采用传统的手工管理方式，这种方式不仅耗费医院工作人员大量的时间和精力，还难以快速、准确地完成各项管理工作。对于患者而言，挂号是就医的首要环节，但挂号难一直是医院普遍存在的问题，特别是大型医院，“一号难求”的现象屡见不鲜，这不仅影响了医院的秩序，也降低了医院对患者的服务质量。例如，患者为了挂上号，常常需要提前数小时甚至通宵在医院排队，耗费了大量的时间和精力。而且，在