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互联网保险业务与合规操作手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册明确适用于公司所有互联网保险业务线（包括个人健康险、车险、意外险及互联网理财保险）及其数字化营销团队，涵盖从客户触达、产品配置、核保理赔到售后服务的全生命周期。“互联网保险”定义为依托互联网平台、利用大数据与云计算技术，通过线上渠道进行投保、核保、定价及理赔服务的保险业务形态，其核心特征在于“全渠道触达”与“数据驱动决策”。

“合规操作手册”作为公司内部最高层级的操作指引，确立了互联网业务在数据隐私保护、反洗钱、消费者权益保护及网络安全等方面的底线标准，任何互联网业务人员必须无条件遵守。本手册中的“互联网保险业务”特指通过小程序、APP、官网或第三方合作平台进行的标准化保险销售活动，不包括线下门店代理及未经授权的第三方合作机构行为。所有涉及保险产品的数字营销物料（如海报、短视频脚本、弹窗提示）及后台系统配置（如费率计算逻辑、核保规则参数）均属于本手册的强制执行范围。

本手册的效力高于公司其他任何非正式沟通或口头指令，对于存在歧义的条款，以本手册中明确写明的“执行版”规定为准，确保业务操作的一致性。

1.2合规经营宗旨

公司坚持“科技向善、合规为本”的经营宗旨，将互联网保险业务视为数字金融创新的载体，而非单纯追求利润的工具。所有互联网业务活动必须置于公司整体风险管理体系之下，严禁任何形