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澄清样品运输破损责任回复函(6篇范文)

澄清样品运输破损责任回复函第（1）篇

尊敬的_____：

本公司自收到贵方关于样品运输过程中出现破损的投诉以来，高度重视并立即启动了内部调查程序。根据贵方提供的相关证据及物流单据，确认样品在运输途中确实出现损坏情况。现就此次事件的责任归属及后续处理事宜，特此函复

一、事件经过

贵方于____年____月____日通过___（运输方式，如航空、海运、陆运等）将样品寄送至我方，货件编号为___。在运输过程中，样品因___（如：包装不当、运输环境恶劣、装卸过程中受力不均等）导致破损，具体损坏情况为___（如：包装箱破裂、产品部件脱落、内部物品受损等）。

二、责任认定

根据我方与贵方签订的合同条款及运输协议，我方已履行了运输过程中的安全检查及包装义务。在运输过程中，我方未发觉任何异常情况，也未收到贵方关于运输过程中的任何异常反馈。因此，我方无法认定贵方存在责任，亦无法确认贵方在运输过程中存在任何过失。

三、处理方案

鉴于样品在运输过程中确实出现损坏，我方已采取以下措施：

1.对损坏样品进行开箱检查，并出具详细报告，确认损坏程度及原因；

2.对受损样品进行修复或更换，并安排专人跟进，保证贵方产品不受影响；

3.对贵方提供书面说明