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导游服务与景区管理指南（执行版）

导游服务与景区管理指南（执行版）

第一章景区服务规范与游客接待标准

第一节游客接待前的信息准备与需求确认

导游员需提前24小时登录景区官方公众号或小程序，查看当日天气、客流预警及活动安排，并同步查询游客证件有效期。若发现游客证件过期，应立即启动“补签流程”，由前台工作人员协助游客在自助机或人工窗口完成电子签名，确保“一证一码”匹配，杜绝因证件问题引发的拒访风险。在接待前，必须向游客详细讲解景区核心游览路线、最佳观赏点及交通接驳方案，特别是要告知游客关于“禁止携带易燃易爆物品”、“禁止在特定区域吸烟”等硬性规定，并主动提供景区内的免费饮水点位置及卫生间分布图，让游客在出发前即建立安全认知。

针对老年游客，导游应重点讲解“省力步道”与“无障碍通道”的具体位置，并提前准备好轮椅租借登记及防滑鞋垫等辅助物资；针对儿童游客，需提前了解景区内游乐设施的适宜年龄限制，并准备简易的急救包（含创可贴、消毒湿巾及常用药品），体现人文关怀。在抵达景区后，导游应第一时间引导游客至“游客服务中心”办理实名登记，并现场演示如何填写《游客信息登记表》，其中需包含身高、体重、健康状况及过敏史等关键数据，确保后续分团管理有据可依。针对自驾游客，导游需提前告知景区停车场容量限制及潮汐停车策略，并指导游客使用景区官方APP进行在线预约，避免“占位”现象；对于