空中乘务员服务技能与安全知识手册（执行版）.docxVIP

空中乘务员服务技能与安全知识手册（执行版）

第1章空中乘务员职业形象与礼仪规范

1.1着装仪容标准与发型要求

制服必须保持整洁熨烫，领口平整无褶皱，肩线清晰，袖口无污渍或磨损，拉链闭合严密，确保整体色彩统一且符合航空公司规定标准。头发必须梳理整齐，长发需盘入发髻或束起，严禁披肩外露，发饰必须佩戴牢固，防止在飞行过程中脱落或遮挡视线。

妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹，口红颜色需与制服颜色协调，避免使用过于鲜艳或荧光色系，保持面部清洁无浮油。指甲修剪整齐，长度控制在1-2毫米，必须涂抹无色或淡色指甲油，严禁涂有色指甲油，避免在驾驶舱内造成安全隐患。佩戴手表必须表带整洁无松动，表盘无划痕，时间显示清晰，严禁佩戴过于夸张或带有明显品牌标识的手表，影响专业形象。

鞋履需穿黑色或深色高跟皮鞋，鞋面光亮无破损，鞋跟高度不得超过10厘米，严禁穿着拖鞋、凉鞋或高跟鞋（除非符合特定机型规定）。

1.2举止动作规范与手势运用

起立时双脚并拢，身体重心前移，双手自然下垂或轻握，保持挺胸抬头，展现自信挺拔的军人气质与专业素养。行走时必须保持匀速直线运动，严禁奔跑、急停或大幅度摆动双臂，步伐稳健有力，确保在起落阶段不干扰机组人员操作。

上下飞机舱门时，必须双手扶住门框两侧，身体略向前倾，严禁单手开门或倚靠门框，确保开门动作平稳且无碰撞风险。在驾驶舱内或机长指导下移动时，必须