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酒店前台培训试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

酒店前台接待的核心职责是：______、______、______，同时做好客诉初步处理及酒店形象展示。

客人办理入住时，需主动核对的核心信息包括：______、______、入住天数及预订渠道。

退房时，前台需核对客人______、______，确认无额外消费后，为客人办理押金退还手续。

酒店房态主要分为：住客房（OCC）、空房（VD）、______、______四种核心状态。

二、单项选择题（每题3分，共15分）

客人到店后表示无预订，但酒店当前有空房，前台正确的操作是（）

A.直接拒绝接待，告知客人无预订不办理入住

B.先热情接待，询问客人入住需求（天数、房型），再为其办理散客入住

C.让客人自行联系预订平台，先完成预订再办理入住

D.收取双倍押金，再为客人办理入住

客人办理入住时，忘记携带身份证，以下处理方式最合理的是（）

A.拒绝办理，让客人回去取身份证

B.告知客人可通过“电子身份证”“临时身份证明”（派出所开具）办理

C.直接办理入住，不核对身份信息

D.让客人提供身份证照片，即可办理

客人反映房间空调无法正常使用，前台的正确流程