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乘务员服务流程与安全手册

第1章乘务员服务流程与安全手册

1.1乘务员基本职责与职业规范

乘务员是航空器内的第一道防线，必须严格遵循《乘务员手册》及公司安全运行手册，确保在起飞、巡航、着陆及备降等全飞行阶段，始终将机组人员安全置于首位。上岗前需严格执行“三查”制度，即查身体适航状况、查精神状态及查着装规范，任何一项不合格均不得启动飞行任务，违者按公司规定严肃处理。

在机长指令下，乘务员必须准确复诵并执行“三系”指令（客舱系、安全系、服务系），确保指令传达无误，杜绝“听音辨位”的模糊操作。熟悉本机型应急设备位置及功能，必须能熟练操作紧急出口滑梯、灭火瓶、氧气面罩、救生衣等关键设备