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门店销售管理与顾客服务规范（执行版）

第1章门店整体运营规范

1.1门店形象与环境卫生标准

门店外立面形象维护要求：所有店铺门牌、玻璃门及外墙标识必须保持清晰、无污渍、无破损，字体颜色需符合当地法规及品牌VI规范，严禁在玻璃门张贴非营业时间或违规广告。每日营业前需检查并清洁玻璃门内侧及外框，确保无指纹、水渍或灰尘残留，保持镜面反射效果清晰透亮。店内地面清洁标准：地面需每日至少清扫两次，根据客流量大小调整频次，保持无垃圾、无积水、无油污。对于高人流区域，必须使用专用拖把配合清洁剂进行深度清洁，确保地面无滑倒隐患，同时定期使用pH值中性清洁剂进行保养，防止地面因酸碱腐蚀而损坏。

墙面与天花板清洁规范：墙面污渍、水痕及霉斑需立即清除，严禁使用强酸强碱溶剂擦拭墙面，以防损伤涂料层。天花板灰尘需每日清理，发现积灰点不得超过2个，且每3个月进行一次整体粉刷或深度除尘，确保照明灯具周围无遮挡，保证光线均匀分布。玻璃门窗清洁流程：玻璃表面必须使用专用玻璃清洁剂配合软布擦拭，禁止使用钢丝球或粗糙海绵，以免划伤镀膜层。清洁后需检查玻璃无划痕、无水痕、无指纹，并立即用干布擦干，防止水渍残留影响美观或导致玻璃起雾。公共区域卫生死角排查：收银台、试衣间、卫生间、储物柜等隐蔽区域是卫生死角，必须每日进行专项清洁，确保无灰尘、无积尘、无异味。试衣间内部需保持干燥通风，严禁堆放衣