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星级酒店服务质量承诺函（4篇）

星级酒店服务质量承诺函第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的术语和定义

1.1.1服务质量标准指本承诺涉及的特定服务规范与要求；

1.1.2服务期限指本承诺书约定的服务执行时间范围；

1.1.3客户投诉指客户就服务过程中产生的任何不满或异议；

1.1.4服务质量机构指依法对服务质量进行管理的部门或第三方机构。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________（企业名称）及其授权的下属机构全面履行，承诺主体包括但不限于前述单位的直接服务人员及管理人员。

2.1.2承诺主体承诺严格遵守国家及行业相关法律法规，保证服务行为的合法性。

2.2实施对象

2.2.1承诺对象为所有在本承诺书服务期限内向承诺主体购买或接受服务的客户，包括但不限于个人及企业客户。

2.2.2承诺主体承诺对服务对象实施无差别对待，保障所有客户享有同等质量标准的服务。

2.3实施标准

2.3.1服务质量标准以国家及行业标准为基准，并在此基础上不低于__________（具体标准名称）规定的最高要求。

2.3.2承诺主体承诺定期对服务质量进行自检，自检频率不低于每__________（时间周期）一