物业管理人员培训与考核手册（执行版）.docx

物业管理人员培训与考核手册（执行版）

第1章物业基础知识与法律法规

1.1物业管理概述与核心概念

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。核心概念中，“专有部分”指房屋内的独立使用空间，“共有部分”指专有部分之外的公共区域，如走廊、电梯、外墙等，这是界定物业权属的法律基石。

物业服务企业作为专业服务机构，其核心职能包括服务管理、设施维护、安全保障和客户服务四大板块，需严格遵循《民法典》关于物业服务合同的规定。在运营层面，物业管理的目标是通过标准化作