职场软技能提升：沟通艺术与实践.pptxVIP

职场软技能提升：沟通艺术与实践主讲人：

目录沟通的本质与价值倾听的艺术表达与说服技巧非语言沟通职场常见沟通场景冲突管理与沟通跨文化与多元化沟通沟通能力的持续提升0102030405060708

沟通的本质与价值01

什么是沟通沟通的意义在于对方理解了什么—发送者的意图与接收者的解读之间，永远存在意义差距沟通是信息在发送者与接收者之间有意义的传递与理解过程发送者将想法编码为语言或行为传递给对方信息通道口头、书面、肢体等多种媒介选择不同通道影响传递效果接收者对信息进行解码与解读形成自身理解

沟通的经典模型要素含义职场示例Who发送者身份部门经理发布通知SaysWhat信息内容新项目启动安排I