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旅客服务流程与安全手册

第1章旅客服务流程与安全手册

1.1有效证件核对规范

核验人员需首先确认旅客所持证件为本人持有且未过期，重点检查证件正反面照片清晰度、印章及有效期，若发现证件模糊或过期，应立即启动补证流程并记录异常。核对“三要素”：必须同时核对旅客本人面部特征与证件照片，并与现场旅客实际身份进行比对，确保“人、证、实”三要素完全一致，严禁仅凭证件号码核验。

对于国际航班旅客，需额外查验护照、签证页及登机牌，确认签证页无涂改、贴纸或过期情况，并查验机长签发的入境/出境许可文件。针对儿童旅客，需查验由监护人签署的《乘机儿童乘机证明》，并核对儿童年龄与其身份证或护照上的出生日