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临床护理技能与患者沟通技巧手册（执行版）

第1章基础沟通与礼仪规范

第一节非语言沟通在护理中的重要性

在护理实践中，非语言沟通占据着与语言沟通同等甚至更重要的地位。据统计，在医患交流中，非语言信息（如目光接触、面部表情、肢体姿态）传达的信息量可达语言内容的60%至90%。护士在接触患者前，通过点头示意或微笑，能瞬间建立心理安全感，降低患者的防御机制，从而为有效护理打下基础。眼神接触是建立信任的核心工具。研究表明，持续保持30%至50%的视线接触能显著提升患者的被尊重感，而避免直视或频繁回避则可能引发患者的不信任甚至焦虑。护士应学会在倾听时保持适度的眼神交流，既不过