烟草行业专卖零售管理规范（标准版）.docxVIP

烟草行业专卖零售管理规范（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3定义与术语

1.4法律责任

1.5管理原则

第2章专卖管理职责

2.1专卖管理机构

2.2专卖管理职责划分

2.3专卖管理监督机制

2.4专卖管理信息管理

第3章专卖零售许可

3.1申请条件

3.2申请程序

3.3许可发放与变更

3.4许可撤销与注销

第4章专卖零售经营活动

4.1经营场所要求

4.2经营内容限制

4.3经营时间与地点

4.4经营行为规范

第5章专卖零售监督管理

5.1监督检查机制

5.2监督检查内容

5.3监督检查程序

5.4监督检查结果处理

第6章专卖零售信用管理

6.1信用评价体系

6.2信用等级划分

6.3信用管理措施

6.4信用信息共享

第7章专卖零售服务保障

7.1服务质量要求

7.2服务标准与规范

7.3服务投诉处理

7.4服务改进机制

第8章附则

8.1解释权与实施日期

8.2附录与附件

8.3修订与废止

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有烟草专卖零售业务，包括卷烟、雪茄、烟丝、烟草专用机械等烟草