2025年列车乘务员服务规范与应急处理手册_1.docx

2025年列车乘务员服务规范与应急处理手册

第1章通用服务规范与礼仪准则

1.1着装规范与仪容仪表要求

乘务员上岗必须统一穿着具有鲜明标识的制服，严禁擅自更换非规定款式的便装，确保乘客能第一时间识别工作人员身份。制服内搭需选用透气吸汗的纯棉或速干面料，严禁穿着紧身衣、化纤材质或带有异味的衣物，保持服装清洁无污渍。

头发必须全部盘入发髻或束起，严禁长发外露，长度控制在耳垂以下，保持发型整洁清爽，体现专业形象。面部妆容需符合职业要求，严禁佩戴夸张首饰、涂浓重口红或涂抹指甲油，保持面容干净、精神饱满。手部必须保持清洁，涂抹护手霜前需先洗手，洗手时严禁佩戴戒指、手链等饰品，防止划伤制