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酒店前台考试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

酒店前台接待的核心职责是：______、______、客户咨询解答及客诉初步处理。

办理入住时，需核对客人的______（至少写2种）有效证件，确保人证一致。

客人办理退房时，前台需通知______部门查房，确认无物品损坏、无额外消费后，方可办理退款。

酒店房态主要分为：自住房（OCC）、空房（VD）、______、______四种核心状态。

客人遗失房卡，前台需核实客人身份后，为客人______，并根据酒店规定收取相应工本费（若有）。

二、选择题（每题3分，共15分，单选）

客人办理入住时，表示未提前预订，前台正确的做法是（）

A.直接告知客人无房，让客人离开

B.先查询当日房态，有房则为客人办理入住，无房则推荐周边同档次酒店

C.让客人先交押金，再查询房态

D.告知客人必须提前预订，不接受临时入住

客人入住后，反映房间空调无法正常使用，前台应首先（）

A.告知客人空调本身有问题，无法维修，让客人忍一忍

B.立即联系工程部上门检修，同时向客人致歉，说明情况

C.让客人自行联系维修人员

D.为客人办理退房，不做任何补偿

下列哪种证件不属于有效入住证件（）

A.居民身份证

B.护照

C.过期身份证

D.临时居民身份证

客人办理退房时，