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xx医院医疗纠纷处理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者、医务人员及医院的合法权益，维护正常的医疗秩序，保障医疗安全，提升医疗服务质量，根据国家相关法律法规及卫生行政部门要求，结合本院实际情况，特制定本办法。

第二条定义

本办法所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

第三条适用范围

本办法适用于本院各科室、全体医务人员在医疗活动中发生的各类医疗纠纷的预防、报告、调查、处理和总结改进等工作。

第四条处理原则

医疗纠纷的处理应当遵循以下原则：

（一）依法依规、公平公正原则：严格遵守国家法律法规，以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地处理纠纷。

（二）患者至上、人文关怀原则：充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权，关注患者及家属的合理诉求与情感需求。

（三）及时高效、实事求是原则：迅速响应，及时处置，查明事实真相，客观评估医疗行为。

（四）预防为主、持续改进原则：加强医疗质量与安全管理，强化医患沟通，从源头上预防纠纷发生，并从纠纷中汲取教训，促进医疗服务持续改进。

第二章组织机构与职责

第五条医院医疗纠纷处理领导小组

医院成立医疗纠纷处理领导小组，由院长任组长，分管医疗副院长任副组长，成员包括医务、质控、护理、院感、保卫、后勤、财务、纪检监察等相关职能科室负责人及临床科室代表。

其主要职责为：

（一）统一领导和协调全院