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机场行李处理流程工作手册（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2工作原则

1.3职责分工

1.4术语定义

2.第二章行李处理流程

2.1行李接收与登记

2.2行李分拣与装载

2.3行李运输与交接

2.4行李异常处理

3.第三章行李安全管理

3.1安全检查流程

3.2禁运物品识别与处理

3.3安全信息记录与报告

4.第四章行李信息管理

4.1信息录入与更新

4.2信息查询与调取

4.3信息保密与保护

5.第五章人员培训与考核

5.1培训内容与要求

5.2考核标准与方式

5.3培训记录与管理

6.第六章设备与工具管理

6.1设备使用规范

6.2工具维护与保养

6.3设备故障处理

7.第七章服务与投诉处理

7.1服务标准与规范

7.2投诉受理与处理

7.3服务反馈与改进

8.第八章附则

8.1修订与废止

8.2附录与参考文献

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内所有民用机场的行李处理流程管理，包括行李收集、分拣、运输、装载、交付等全过程。手册依据《民用航空行李运输规则》（AC-121-56）和《航空运输安全信息管理规定》（AC-121-57）制定，