顺德大润发2023收银岗运营岗通用面试题库附真题答案.docVIP

顺德大润发2023收银岗运营岗通用面试题库附真题答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当顾客对商品价格提出异议时，以下哪种回应方式最为合适？

A.这就是定价，没办法改

B.我不清楚，你问别人吧

C.我帮您查一下是否有价格错误或优惠活动

D.价格都是公司定的，我也没办法

2.收银过程中，发现顾客所带现金不足，你应该？

A.直接告知顾客钱不够，不能结账

B.建议顾客选择部分商品结账，剩余商品下次购买

C.嘲笑顾客没带够钱

D.让顾客去银行取钱再来

3.运营岗需要关注店铺的销售数据，以下哪个数据不属于关键销售数据？

A.客流量

B.客单价

C.员工考勤

D.销售额

4.遇到情绪激动、大声抱怨的顾客，你首先应该？

A.立刻与顾客争论，维护店铺利益

B.让顾客先冷静下来，倾听他的问题

C.直接叫保安把顾客带走

D.转身离开，不理会顾客

5.收银时收到一张疑似假钞，你会？

A.直接没收假钞

B.告知顾客这是假钞，拒绝接收

C.礼貌地请顾客更换一张钞票，并解释可能存在的问题

D.自行处理，不告知顾客

6.运营岗在安排员工排班时，不需要考虑的因素是？

A.员工的工作能力

B.员工的个人喜好

C.店铺的营业时间

D.当天的预计客流量

7.顾客购买的商品出现质量问题要求退货，你应该？

A.以各种理由拒绝退货

B.按照店