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景区导游服务与应急处置手册（执行版）

第1章景区概况与基础服务规范

1.1景区基本信息与接待标准

游客抵达景区后，首先需核对“一码通”电子身份证信息，系统自动匹配景区入园码，若未匹配则引导至自助闸机处进行人脸或二维码核验，确保“人证合一”后发放《景区游客通行证》。导游在游客登记处需填写《游客接待登记表》，详细记录游客姓名、身份证号、出发地、抵达时间、预计停留时长及特殊需求，并现场发放《景区游览须知》及《文明行为公约》。

依据景区承载力数据，导游需在入口处向游客公示每日最大承载人数（如：每日限流3000人），并随机抽取10%游客进行容量评估，严禁超员入园。针对老年人、儿童及残障人士，导游需提前准备无障碍通道标识、轮椅借用登记本及爱心服务包，并在检票口设立“特殊群体优先通道”。游客抵达后，导游应引导其至景区“智慧导览”终端查询实时天气、当日活动安排及紧急救援电话，确保信息获取渠道畅通。

导游需向游客详细介绍景区门票优惠政策（如：本地居民免票比例、学生证折扣率），并协助游客计算最优游览路线以节省时间成本。

1.2导游形象管理与仪容仪表

导游上岗前必须佩戴统一制式的导游证、工作马甲及反光背心，确保在户外强光环境下360度可视，符合《导游人员管理条例》关于着装规范的要求。导游应穿着整洁的中山装或职业装，保持衣领、袖口无褶皱，头发梳理整齐且不过肩，指甲修剪