2026年政务服务差评核实整改题库.docxVIP

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2026年政务服务差评核实整改题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.差评核实整改的首要原则是什么？

A.迅速回应

B.推卸责任

C.群众满意

D.形式合规

2.对于不属于本部门职责的差评，正确的处理方式是？

A.直接拒绝回复

B.转办其他部门并说明情况

C.承诺尽快解决

D.上报领导决策

3.差评整改完成后，需要进行什么环节以确认效果？

A.上报材料存档

B.群众满意度回访

C.领导签字确认

D.公开通报表扬

4.如果差评涉及重大舆情，应当如何处理？

A.仅部门内部整改

B.立即上报上级部门

C.降低整改优先级

D.视情况决定是否上报

5.对于恶意差评，正确的处理方式是？

A.忽略不处理

B.查证后依法依规处理

C.强调好评重要性

D.暂停该用户服务

6.差评整改方案中，哪项内容最为关键？

A.整改时限

B.责任人

C.具体措施

D.预期效果

7.差评核实过程中，以下哪项做法不合规？

A.调阅相关业务记录

B.询问当事人具体情况

C.直接认定事实

D.咨询同事意见

8.对于多次差评的同一问题，应当如何改进？

A.加大处罚力度

B.深入分析原因并系统性解决

C.仅做表面整改

D.视为普通差评处理

9.差评整改结果公示的主要目的是？

A.展示部门实力