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2026年窗口工作人员岗前培训知识测试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.根据《中华人民共和国民法典》，以下哪项表述是正确的？

A.窗口工作人员在接待群众时，可以随意记录个人电话号码用于后续营销。

B.窗口工作人员在处理群众投诉时，应当依法保护当事人隐私，不得泄露个人信息。

C.窗口工作人员可以要求群众提供无关的证件以核实其身份。

D.窗口工作人员在执法过程中，可以优先处理自己熟悉业务的领域。

2.某地政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”模式，以下哪项不属于该模式的核心内容？

A.优化业务流程，减少群众跑动次数。

B.强化部门协同，实现数据共享。

C.提高收费标准，增加政府财政收入。

D.推广电子化服务，减少纸质材料使用。

3.在接待群众时，窗口工作人员应遵循的首要原则是？

A.严格执法，对不合理要求坚决拒绝。

B.高效办理，以最快速度完成业务。

C.友善服务，确保群众满意度。

D.维护秩序，对吵闹群众进行劝离。

4.某市政务服务大厅推出“跨省通办”服务，以下哪项业务不属于该服务范围？

A.异地就医费用报销申请。

B.外地户口迁移审批。

C.企业设立登记。

D.短期签证办理。

5.根据《政务服务“好差评”制度实施方案》，窗口工作人员在服务过程中应注重？

A.减少群众等待时间