原创力文档公司售后工单闭环方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、方案目标与适用范围 3
二、售后工单总体架构 7
三、工单类型与分级标准 10
四、工单受理与登记 12
五、工单来源与接入渠道 16
六、客户信息与设备信息管理 18
七、问题描述与初步判定 20
八、工单派发与责任分配 22
九、处理时限与优先级控制 25
十、跨部门协同机制 27
十一、备件与资源调度 29
十二、处理过程跟踪 32
十三、现场服务管理 33
十四、远程支持管理 35
十五、进度通知与回访安排 37
十六、异常升级与转交机制 39
十七
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