原创力文档公司售后工单配置方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、方案总则 3
二、业务范围 4
三、建设目标 6
四、组织职责 7
五、工单分类 9
六、优先级规则 11
七、受理渠道 14
八、工单编号规则 18
九、字段配置规范 22
十、必填项设置 23
十一、状态流转规则 25
十二、分派规则 28
十三、转派规则 31
十四、升级规则 32
十五、催办规则 34
十六、审批规则 37
十七、时限管理 40
十八、通知提醒机制 43
十九、权限管理 45
二十、附件管理 46
二十一、知识关联规
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