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公司售后投诉处置方案.docx

公司售后投诉处置方案.docx

    公司售后投诉处置方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、基本目标 8

    四、组织职责 9

    五、岗位分工 11

    六、投诉受理 13

    七、信息登记 16

    八、分类分级 17

    九、初步核查 19

    十、责任认定 20

    十一、处理流程 22

    十二、沟通回复 25

    十三、时限管理 26

    十四、整改措施 28

    十五、补救安排 31

    十六、赔付管理 33

    十七、升级处置 35

    十八、协同联动 38

    十九、客户回访 39

    二十、满意度评价 41

    二十一、监督检查 42

    二十二、培

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