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公司售后问题定位方案.docx

公司售后问题定位方案.docx

    公司售后问题定位方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、方案目标 7

    三、适用范围 8

    四、术语定义 9

    五、定位原则 11

    六、组织分工 14

    七、信息采集 15

    八、客户反馈分析 19

    九、工单流转分析 20

    十、产品质量排查 22

    十一、服务流程排查 24

    十二、备件供应排查 27

    十三、物流交付排查 30

    十四、安装调试排查 33

    十五、远程支持排查 35

    十六、根因分析方法 37

    十七、定位步骤 40

    十八、判定标准 60

    十九、协同机制 62

    二十、整改闭环 64

    二十一

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