质量管理与工艺流程优化手册_1.docx

质量管理与工艺流程优化手册

第1章质量管理基础理论与标准体系

1.1质量管理体系概述与核心原则

质量管理体系（QualityManagementSystem,QMS）是指组织为建立、实施、保持和改进其质量管理体系而建立的一系列相互关联、相互作用的程序、过程、活动、资源、人员及信息，其核心目标是持续满足顾客和利益相关者的需求，并提供超出期望值的产品或服务。在质量管理中，PDCA（计划-执行-检查-行动）循环是核心运作机制，它要求组织在每一个项目或产品生命周期中，通过“计划”明确目标，通过“执行”落实方案，通过“检查”验证结果，通过“行动”优化流程，从而实现螺旋式上升