物业服务与投诉处理手册.docx

物业服务与投诉处理手册

第1章总则与职责界定

1.1物业服务范围与边界

根据《中华人民共和国民法典》第九百三十七条规定，物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。因此，本手册所界定“物业服务范围”严格涵盖小区内的公共区域（如道路、绿地、公共照明）及全体业主共有部分的维护管理，而“边界”则明确区分：公共区域归全体业主共有，任何个人不得侵占；非公共区域（如业主专有部分）的维护责任由业主自行负责，物业服务仅延伸至公共部分。在实务操作中，物业服务范围通常以“红线”为界，即建筑外立面、屋顶、外墙