2025年高职第一学年（酒店管理）前厅服务操作试题及答案.docVIP

2025年高职第一学年（酒店管理）前厅服务操作试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。)

1.酒店前厅部的首要任务是（）

A.销售客房B.提供信息C.迎接宾客D.处理投诉

2.当有团队客人抵达时，前厅接待员应首先（）

A.安排行李员搬运行李B.为团队办理入住手续

C.确认团队预订信息D.引导客人至休息区

3.下列关于预订保留时间的说法，正确的是（）

A.一般为下午6点B.可根据酒店情况自行调整

C.通常是客人预订入住时间前12小时D.固定为中午12点

4.酒店为了保证预订客人按时抵店，通常会采用的催询方式是（）

A.电话催询B.短信催询C.邮件催询D.以上都可以

5.对于VIP客人，前厅部应提前（）了解客人信息。

A.1小时B.半天C.一天D.两天

6.当客人办理入住手续时，发现预订信息有误，接待员应（）

A.立即按照客人要求调整B.与预订部核实后处理

C.