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新车销售与服务规范指南

第1章

1.1提车前准备与资料核对

1.2车辆查验与交付手续办理

进入车辆查验区后，首先进行外观“六面检查”，包括车头、车尾、车身左右两侧及车顶，观察漆面平整度、门缝间隙均匀性及玻璃无裂纹，检查员会使用百分表测量门缝间隙，标准值应在10mm-15mm之间，过大或过小均不符合规范。②启动发动机运行1分钟以上，检查机油压力、水温及排放情况，确认无异响、无冒烟、无异味，若车辆出现任何故障，必须在交付前由厂家技术人员进行维修，否则无法交付。检查车内电气系统，测试所有灯光（含大灯、雾灯、转向灯）、音响系统及空调功能，确保开关顺滑无卡顿，若发现按键失灵或线路老化，需当场更换或维修至合格状态。④核对车辆登记信息，包括车牌号码、颜色、配置及保险期限，确保与购车合同一致，若发现车辆信息变更（如过户），需立即向车管所申请变更手续，否则不得交付。⑤签署《车辆交付确认书》，双方在合同指定位置签字并按手印，确认车辆现状、交付时间、交付地点及违约责任，签字后需将合同复印件交由销售方存档备查。接收钥匙及工具包，检查钥匙是否有划痕或损坏，工具包内包含扳手、螺丝刀等常用工具，若发现工具缺失或损坏，需在交付后24小时内补齐或赔偿。

1.3车辆交付与费用结算

核对车辆交付清单，确认车辆型号、颜色、配置及行驶里程与合同一致，若发现车辆被调包或更换配置，必须立即向