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快递配送业务流程规范手册（执行版）

第1章

1.1总则

1.1.1适用范围

本规范手册旨在为全系统范围内所有标准化快递业务提供统一的操作依据，覆盖从用户下单、揽收、分拣、运输到末端派送的全链路活动。适用范围包括总部统一管理的直营网点、授权加盟网点、第三方合作物流商及内部外包配送团队，确保无论身处何地，所有操作均遵循相同的标准流程与规范。

1.1.2定义界定

在此手册中，“客户”指下单并支付费用的最终收货人；“揽收人”指负责上门收取包裹的快递员或站点工作人员；“分拣中心”指负责按目的地进行货物分拨的自动化或半自动化作业点；“干线运输”指连接区域分拨中心与末端派送点的长途物流通道；“末端