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《2026年中国CRM与销售自动化行业专题报告》

报告日期：2026年6月

适用人群：ToB软件公司、销售管理者、投资机构

数据周期：2025年1月—2026年5月

执行摘要

2026年，中国CRM（客户关系管理）与销售自动化行业正经历从“工具普及”向“智能驱动”的关键跃迁。在宏观经济增速换挡、企业降本增效诉求强烈的背景下，销售管理的数字化不再局限于客户信息记录，而是向线索智能筛选、销售流程自动执行、商机预测与决策辅助深度延伸。行业估算，2026年中国CRM市场规模有望突破400亿元人民币，同比增长约25%，其中SaaS模式占比约76%，本土厂商市场份额首次突破65%。

AI大模型与销售自动化的融合正在重构行业价值逻辑：一方面，生成式AI与AIAgent显著压缩了销售人员的重复性工作时长；另一方面，CRM系统从“后台记录系统”进化为“前台决策中枢”，直接影响企业营收效率。然而，行业仍面临数据孤岛、AI落地不及预期、客户流失率偏高、价格战侵蚀利润等多重挑战。

本报告基于IDC、Gartner、艾瑞咨询、中国信通院等公开数据，以及行业调研与厂商披露信息，对销售管理痛点、市场格局、技术趋势、商业模式、竞争态势及风险机会进行系统性研判，旨在为ToB软件企业、销售管理者及投资机构提供可直接用于战略决策与资源配置的参考依据。

1.销售管理痛点

1.1现象描述：B2B销售效率瓶颈显性化