2025年旅游服务与管理规范.docx

2025年旅游服务与管理规范

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于2025年中国境内所有从事旅游服务与管理的企事业单位、个体工商户及自然人。其核心覆盖范围包括：旅行社、在线旅游平台（OTA）、酒店住宿、景区运营、旅行社计调、导游领队、旅游车辆司机、景区管理人员、旅游纪念品销售者以及提供定制游服务的个人。对于“旅游服务”的定义，必须严格遵循《旅游法》及行业标准，涵盖行程规划、交通组织、住宿安排、餐饮接待、游览活动组织、购物服务、导游讲解及旅游保险等全流程服务。任何脱离上述流程的纯行政咨询或单纯的商品交易均不属于本规范管辖。

“旅游管理”在此处特指对旅游市场运行、服务质量、安