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儿童诊疗纠纷沟通处置管理办法

第一章总则

第一条为有效预防和依法处置儿童诊疗纠纷，规范医患沟通处置流程，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐儿科医患关系，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院儿科诊疗特点及实际情况，制定本办法。

第二条本办法所称儿童诊疗纠纷，是指医患双方在儿科诊疗活动中，因对诊疗行为、诊疗后果及其产生的原因、责任认定等存在分歧而引发的争议。儿科诊疗纠纷具有患儿家属情绪波动大、期望值高、病情变化快、沟通难度高等显著特点，处置工作必须坚持“以人为本、预防为主、