2025上海地铁第一运营有限公司车站工作人员招聘笔试历年参考题库附带答案详解.docxVIP

2025上海地铁第一运营有限公司车站工作人员招聘笔试历年参考题库附带答案详解.docx

2025上海地铁第一运营有限公司车站工作人员招聘笔试历年参考题库附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、上海地铁作为城市公共交通的骨干，其运营安全至关重要。根据《上海市轨道交通管理条例》，下列哪项行为属于明确禁止的危害轨道交通安全的行为？

A.在车厢内使用手机浏览新闻

B.携带符合规定的折叠自行车进站

C.擅自进入轨道、隧道或者其他有警示标志的区域

D.在非高峰时段携带婴儿车乘坐电梯

2、在车站日常巡视中，工作人员发现一名乘客面色苍白、手捂胸口倒在站台座椅上，意识尚存但呼吸急促。依据现场应急处置原则，下列首要措施最恰当的是？

A.立即将其扶起喂水以缓解症状

B.迅速拨打120并通知值班站长，同时疏散围观乘客保持通风

C.马上实施心肺复苏术直至救护车到达

D.询问病史后自行判断是否需要送医

3、某地铁站厅层发生火灾报警，经确认系设备误报。但在警报响起瞬间，部分乘客出现恐慌情绪并向出口拥挤。此时工作人员应优先采取哪种沟通策略以稳定秩序？

A.大声呵斥要求乘客保持安静不要乱跑

B.通过广播反复播放“请勿惊慌，原地等待进一步通知”

C.使用清晰、镇定语调说明情况为误报，并引导有序通行

D.关闭所有闸机防止人员流动以便排查

4、根据城市轨道交通服务规范，当乘客对票务处理结果提出异议且情绪激动时，工作人员应遵循的服务沟通原则是？