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邮政业务管理与服务质量手册（执行版）

第1章邮政业务管理与基础规范

1.1总体业务发展战略与目标管理

邮政企业必须紧扣“十四五”规划及国家邮政局提出的“网络强国”战略部署，确立“寄递物流”作为核心竞争力的战略定位，以“服务美好生活”为根本宗旨，将传统邮政转型为综合性的物流与信息服务提供商。制定以“降本增效、提质增效”为核心的年度经营目标，明确到2025年全系统人均效能提升15%，网点综合贡献度达到行业平均水平的1.2倍，确保在激烈的市场竞争中保持战略主动。

构建“客户为中心”的目标管理体系，建立“日监测、周分析、月考核”的动态目标跟踪机制，将战略目标分解为季度、月度及周