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2026年窗口人员引导群众取号排队手势与语言规范问答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.窗口人员在引导群众取号时，应优先使用哪种手势表示排队方向？

A.手心向上直指

B.手掌向下斜指

C.手指勾向取号机

D.手臂横摆示意

2.当群众询问排队等候时间时，窗口人员应如何回答？

A.“不知道，您问别人吧”

B.“大概需要半小时左右”

C.“具体时间不确定，请耐心等待”

D.“我帮您查一下，请稍候”

3.在引导老年人取号时，窗口人员应使用哪种语言？

A.“快点，别耽误大家时间”

B.“请您慢慢来，按顺序取号”

C.“您排到前面一点”

D.“这个机器不会用吗？”

4.窗口人员在引导群众时，应保持怎样的站姿？

A.双手叉腰站立

B.双脚分开与肩同宽

C.单手插兜站立

D.弯腰驼背引导

5.当群众取号后站在错误位置时，窗口人员应如何纠正？

A.大声呵斥：“您站错位置了”

B.示意性手势引导：“请您到那边排队”

C.忽略不纠正

D.脱口而出：“笨，站过去”

6.在高峰时段，窗口人员应优先使用哪种手势引导分流？

A.手臂向上挥动

B.手掌合十示意

C.手指指向不同窗口

D.双手交叉阻挡

7.当群众对排队秩序不满时，窗口人员应如何应对？

A.“这是规定，没办法”

B.“您有意见可以投诉