航空货运代理管理与客户服务手册.docx

航空货运代理管理与客户服务手册

第1章航空货运代理基础理论与合规管理

1.1行业定义与核心业务流程解析

航空货运代理（AircraftFreightForwarder）是指受货主委托，利用航空运输网络，将货物从起运地运至目的地，并提供订舱、报关、仓储、配送及单证处理等一体化服务的专业机构。其核心业务逻辑遵循“门到门”（Door-to-Door）原则，即由代理方全权负责货物的物理位移与全程物流链条的衔接，而非单纯作为承运人签发提单。在操作层面，代理方的核心流程始于货主提供货物信息，随后代理方通过其货运操作系统（WMS）订舱指令，向航空公司申请舱位；接着处理进出口报关文件，确保符合