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个性、自我概念.ppt

个性、自我概念.ppt

    第四章消费者的个性、自我概念

    与生活方式

    ;本章重点：

    个性与消费者行为

    自我概念的含义、测量与产品定位

    生活方式的含义与测量

    ;引例：不仅仅是香水;个性的含义及特点

    个性与消费者行为;某大型零售商为了改善服务态度，提高服务质量，向消费者发出一件征询函，调查内容是“如果您去商店退还商品，售货员不予退还怎么办？”

    ;消费者透视：;个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等，是个体进行活动的基本动力。

    个性心理特征主要指能力、气质和性格;个性的基本特征

    1、个性的稳定性和一致性

    2、个性具有多方面的特点

    3、并非完全

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